ITIL® 4 FOUNDATION (SPANISH)

5

LECCIONES

4

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Nivel de Habilidad

12 h

Duración

Español

Idioma

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Reseña

El curso de ITIL 4 Foundation introduce a los candidatos en la gestión de los servicios digitales modernos, les proporciona una comprensión del lenguaje común y de los conceptos clave, y les muestra cómo pueden mejorar su trabajo y el de su organización con este marco de trabajo. El propósito de la certificación es que el candidato comprenda cómo adoptar ITIL 4 en la gestión de servicios.

 

La certificación de ITIL 4 Foundation es un requisito previo para alcanzar las certificaciones de nivel superior de ITIL 4, y evalúa la capacidad del candidato para comprender cuáles son las partes relevantes que debe aplicar y adoptar dentro del contexto de ITIL como marco de trabajo.

Tomar este curso le ayudará a:

¿A quién va dirigido el curso?

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Contenido del curso

Un repaso de los términos y conceptos clave de las versiones anteriores de ITIL, como qué es un servicio, la utilidad frente a la garantía, la diferencia entre un cliente y un usuario, la definición de gestión de servicios y mucho más.

 

Una discusión en profundidad de los diferentes conceptos que contribuyen a la creación de valor con los servicios.

Descripción y utilidad de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios:

  • Organizaciones y personas
  • Información y tecnología
  • Socios y proveedores
  • Flujos de valor y procesos

Una visión general del propósito y los componentes del sistema de valor del servicio (SVS):

  • Los 7 principios guía
  • Gobierno
  • Cadena de valor del servicio
  • Prácticas de gestión
  • Mejora continua

Conozca el propósito y los términos clave de las siguientes 8 prácticas de ITIL:

  • Gestión de la seguridad de la información
  • Gestión de las relaciones
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de activos de TI
  • Gestión de monitoreo y eventos
  • Gestión de liberaciones
  • Gestión de la configuración del servicio
  • Gestión del despliegues

Comprender el propósito, los conceptos clave y la relevancia de las siguientes 7 prácticas ITIL:

  • Mejora continua
  • Habilitación del cambio
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de problemas
  • Gestión de solicitudes de servicio
  • Mesa de servicios
  • Gestión de niveles de servicio

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