ITIL® 4 FOUNDATION (SPANISH)
5
LECCIONES
4
Vídeos
Todos
Nivel de Habilidad
12 h
Duración
Español
Idioma
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Reseña
El curso de ITIL 4 Foundation introduce a los candidatos en la gestión de los servicios digitales modernos, les proporciona una comprensión del lenguaje común y de los conceptos clave, y les muestra cómo pueden mejorar su trabajo y el de su organización con este marco de trabajo. El propósito de la certificación es que el candidato comprenda cómo adoptar ITIL 4 en la gestión de servicios.
La certificación de ITIL 4 Foundation es un requisito previo para alcanzar las certificaciones de nivel superior de ITIL 4, y evalúa la capacidad del candidato para comprender cuáles son las partes relevantes que debe aplicar y adoptar dentro del contexto de ITIL como marco de trabajo.
Tomar este curso le ayudará a:
- Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios
- Cómo aplicar los principios guía en su organización
- Comprender el papel importante que tiene las cuatro dimensiones
- Conocer el propósito y componentes del sistema de valor del servicio
- Conocer el propósito de las actividades de la cadena de valor
- Conocer el propósito y conceptos clave de 15 prácticas de gestión
¿A quién va dirigido el curso?
- Personal de IT responsable de la creación, entrega y soporte de los servicios digitales
- Proveedores de servicios, integradores de servicios, desarrolladores de IT
- Cualquier persona que aspire a impulsar la gestión de servicios de IT
- Personas que aspiran a la certificación ITIL 4 Foundation
Contenido del curso
Un repaso de los términos y conceptos clave de las versiones anteriores de ITIL, como qué es un servicio, la utilidad frente a la garantía, la diferencia entre un cliente y un usuario, la definición de gestión de servicios y mucho más.
Una discusión en profundidad de los diferentes conceptos que contribuyen a la creación de valor con los servicios.
Descripción y utilidad de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios:
- Organizaciones y personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Flujos de valor y procesos
Una visión general del propósito y los componentes del sistema de valor del servicio (SVS):
- Los 7 principios guía
- Gobierno
- Cadena de valor del servicio
- Prácticas de gestión
- Mejora continua
Conozca el propósito y los términos clave de las siguientes 8 prácticas de ITIL:
- Gestión de la seguridad de la información
- Gestión de las relaciones
- Gestión de proveedores
- Gestión de activos de TI
- Gestión de monitoreo y eventos
- Gestión de liberaciones
- Gestión de la configuración del servicio
- Gestión del despliegues
Comprender el propósito, los conceptos clave y la relevancia de las siguientes 7 prácticas ITIL:
- Mejora continua
- Habilitación del cambio
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Gestión de solicitudes de servicio
- Mesa de servicios
- Gestión de niveles de servicio